檢索結果：共5筆資料 檢索策略： "績效".ckeyword (精準) and ckeyword.raw="服務績效"
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本研究試圖探討情緒表達規則(表達正向情緒、隱藏負向情緒)、情緒勞動策略(深層演出、表層演出)、及服務績效之關聯性，以及自我監控 (對他人行為的敏感度、調整自我表現的能力)對情緒表達規則至情緒勞動、情…
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摘 要 政府採購法頒布施行後，公共工程因有委託顧問公司辦理專案管理服務工作之法源依據，業主委託辦理專案管理案件日益普遍，顧問公司承辦專案管理服務之機會亦日漸趨多。因此， 專案管理服務績效之…
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隨著產業結構的改變，服務業在現今的各行各業中已佔有很高的比例。探討如何促進服務業的服務績效已經成為當前重要的課題。本研究試圖探討主管的不當督導與部屬服務績效之間的關聯性。本研究以「替代性侵犯假說」為…
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本研究以資源保存理論為基礎，試圖探討不當督導、表層演出、自我耗損和服務績效的關聯性，以及表層演出自我效能如何調節不當督導至服務績效之間的關係。透過問卷調查法，以第一線服務人員及其主管作為研究對象，總…
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由於市場環境不斷地演變，二十一世紀轉為一個全面競爭的時代，市場競爭的趨勢已由成本轉變成追求品質，甚至轉為注重顧客對產品服務的需求，滿足顧客。服務業業者，莫不思量如何讓企業增值、更具戰備力，使組織不得…